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品牌干洗连锁店应对洗染服务纠纷不逃避责任
2017-01-09 14:45:38 点击数:

洗衣顾客有难缠的,也有好说话的,做得很好的品牌干洗连锁店都没有办法躲避洗染服务纠纷,只不过遇到了能够妥善处理,承担起应该属于自己的责任。

洗染服务纠纷一直是洗衣消费投诉中的疑难杂症,由于无据可依,衣服洗坏了如何划分责任,赔偿数额多少只能靠协商调解。在这个解决过程中,应该说干洗店是属于弱势的,相对洗衣顾客多处于强势,不管有没有做错,品牌干洗连锁店都会笑脸面对。

收衣和洗衣前的检查是很重要的,很多洗染服务纠纷都是由于检查不仔细造成。由于污渍很难洗涤,或者本来就有破损等,但前台没有发现,洗涤前也没有重视,在取衣服时候发现了问题,到了这个时候开干洗店觉得就是百口难辩。收衣服检查不可能完全仔细,洗涤前检查就显得非常重要,这需规定衣物发现漏检联系顾客的时限。格利特洗衣建议要在漏检衣物加工前72小时内联系消费者,并保持衣物原样,否则出现问题由干洗店承担;消费者取衣后发现漏检,要在第二天内提出,当然这个应该越快越好。

遇到洗染服务纠纷,作为负责任的品牌干洗连锁店肯定愿意承担责任,假如属于洗烫过程出现的事故,就应该非常爽快与洗衣消费者协商补救办法和赔偿金额。但对于不属于自己的责任,一定要据理力争。特别是洗涤标志有误导,品牌干洗连锁店可免责。洗衣标识标注不明或错误的情况非常多,遇到这种洗染纠纷,责任就在于服装销售者和生产者。

品牌干洗连锁店要懂得推广保价精洗。开干洗店经常会收到动辄上万元的国际名牌服装,对于这类衣物,经营者和消费者可以约定保值清洗,清洗费用为衣物价值的5%~20%并约定保值额,出现纠纷后按照保值额来赔偿。没有约定保值清洗的,按照普通衣物赔偿,最高标准为2000元。这样对于清洗高价衣物显得非常有用。


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